客户常见问题 

（1）问：为什么选择你们，你们的优势？ 

答：

我们有一流的研发队伍――我们的研发团队中既有精通电路设计资深设计工程师，又有专门从事电子生产管理的专业人员；团队骨干成员均为从事单片机和嵌入式设计多年的技术专家。

我们有强大的研发能力――我们的队伍中，有嵌入式设计高手、有数字控制方面的专家，我们有多年的研发经验和产品化经验，可以根据产品特点有针对性设计，可以确保研发产品的可靠性能和低廉成本。

我们有丰富的开发经验――我们合计已开发10多类、20多种产品，涉及蓝牙音箱、蓝牙耳机、蓝牙键盘、汽车GPS、电子雷达狗、汽车防盗器、2.4射频模块、移动电源、感应充电器、红外感应控制、红外遥控、数码相框、钟控收音机、太阳能充电器、太阳能风光互补控制器、LED照明、插卡音箱、盲人导盲系统等多种产品。

我们用于承担风险――我们基于对自己多年研发实力的了解和自信，对新产品开发的不可控因素全部自己负担，客户可以不承担任何风险，解除了客户顾虑。

我们有可靠的生产体系――我们有先进的生产线、完善的制程管理、严格的品控体系，保证产品的一流品质。

我们有严格的品控体系――我们有丰富的上下游资源、严谨的供应商质量保证体系、完善的测控手段，从而保证元器件的及时供应及其优良、稳定的品质。

（2）问：你们主要做什么业务？

答：

我们的业务范围是：

我们根据客户的功能要求，设计出控制电路（包括控制程序），然后将控制板生产加工出来，交付客户使用。

所以：

我们的ODM产品主要业务是将电子产品和机电设备的电子控制部分设计并生产出来。客户只要把我们生产的电子部件同他的塑胶件、五金件等组装在一起，测试、包装即可形成完整的电子产品。

我们的服务内容：

电路设计、单片机编程、计算机上位机软件设计、PCB线路设计布板、抄板解密、OEM加工、ODM代工；

我们的服务宗旨：

我们公司本着“真实、真诚、真心；认识、认同、认可”的理念，竭诚为客户提供优质的服务。对于电子产品设计,您只要把产品的市场需求描述出来，我们即可根据市场需求将之归纳出产品方案，实现您想要的功能。

现代社会分工越来越细，，专业的事交给专业的人去做。现代成功企业的经验也告诉我们企业再也不可能是大而全的去做，现代企业只需把握住企业核心价值那部分，其余的都可以外包给别人。同时对中国中小制造型企业来说，若我制造行，我硬件行，但我设计不行，那行，那就把设计外包给别人；同样若我的营销市场行，那行，研发、制造都外包给别人，自己只须抓住市场这个核心就行。

（3）问：你们对所有产品都做吗？主要专注于做哪一方面的？

答：

确实，我们不是什么产品都做的。

我们主要专注于无线和控制类电子产品。无线类产品主要有蓝牙、2.4G无线、315/433MHZ无线、GPS、红外线遥控等；控制类电子产品主要有防盗器、电子雷达狗、电源管理、无线遥控控制、工业控制和消费电子类等。

（4）问：你们对所有的产品都做吗？你们不做什么？

答：

是的，我们不是什么产品都做的。我们主要围绕单片机和嵌入式系统来研发，主要是数字电路；对纯模拟电路的产品，基本不涉及。此外，我们主要围绕蓝牙、2.4G无线、315/433MHZ无线、GPS、红外线遥控和与之相关的无线控制领域，研发的产品对稳定性可靠性考虑较多，所以对要求成本极低的低档消费电子产品的设计也基本不涉足。

（5）问：研发设计，是看不见摸不着的，怎么来保证你们研发的质量？怎么证明你们的研发优于其它公司？

答：

研发设计的质量主要体现在以下三个方面：1、研发出来的产品稳定可靠；2、研发出来的产品性价比高；3、研发过程规范高效。

我们多年研发电子产品，对电子产品的稳定性、可靠性设计已经积累了丰富经验，并建立了一套可靠性设计的研发体系；所以可以较好地保证研发出来产品的稳定性可靠性。

我们建立的严格的品控体系，同样延伸到对研发阶段的考核，保证研发产品的高品质；同时我们对电子元件选型、对市场行情非常了解，所以也可以保证我们研发方案的高性价比。

我们有完善的研发项目管理规范流程可以保证研发工作的规范高效实施。

（6）问：为什么我们要找你们这样的研发公司开发产品？

答：

一般的设备厂或器械生产商，如果产品种类不多的情况下，养几个研发工程师并不划算。因为研发的任务不重，一年搞一个新产品就够了，许多工作只是做一些升级维护。在这种情况下，找研发公司开发产品是一种较好选择。

一个产品的研发，往往需要多个工程师的配合，还需要很多专业技术和经验的协作；除非较大的设备厂，一般较小规模的工厂，工程师往往更多负责工艺工程方面的工作，在技术上和专业研发公司无法相比。

在日益精细化的社会分工背景下，研发外包是一种趋势。即便是美的、海尔之类的大型电器公司，其电器控制部分的研发，也是外包给其他专业研发加工公司来做的。

（7）问：研发，总是有风险的；万一搞不出来怎么办？会不会客户又赔了钱又耽误了功夫？

答：

我们在承接项目的时候，当然要评估自身技术实力和项目的技术风险。对没有把握的项目，我们也不会轻易冒险的。只要我们答应承接的项目，研发失败的风险由我们承担；消除客户的风险担忧。

（8）问：研发后的技术成果、知识产权怎么算？

答：

我们一般采取产品研发后、对控制系统部分的知识产权属双方共有的合作方式：即我们不能将客户资料泄露给任何第三方，客户不能拿该技术资料到别的加工厂去加工。

如客户需要，也可以采取客户全部买断知识产权的方式。

即便是双方共有的合作方式，客户仍可以就研发后的技术成果申报各种专利、著作权保护、科研项目等，我司予以配合。我司所言双方共有知识产权，只不过想通过较低研发费用来赢取客户后期IC采购或控制板加工订单，保证后期细水长流地获得微薄加工利润；所以，不会对该技术成果的知识产权部分对客户做任何限制。

以上提到的知识产权，均指产品的电路控制部分的知识产权；至于该产品其他部分的知识产权，当然全部归属客户所有。

（9）问：你们研发怎么收费？

答：

我们的研发成本，主要是研发工程师的时间成本，约占全部成本的60-70%；此外的元件采购和样板制作成本，一般只占全部成本的15-20%；到客户现场的调试成本，约占总成本的15-20%。

所以，研发费用的核算，主要是根据该项目所需要的工程师技术程度、工程师人数、工程师花费时间等来计算收费。也就是看项目的难易程度和完成时间。

完成时间与客户的配合度也有关系，如果客户有较好的工程人员来配合支持、客户的外围配件及时到位、客户的功能要求清晰明了等等，也会减少研发工程师的工作量，从而减少研发成本。所以研发费用报价也跟客户的配合情况有关。

一般来说，因为项目难易程度不同，一般研发费用自几千元到几万元不等，也有一些项目的研发费用是十几万或几十万元。

（10）问：一般研发一个产品，你们需要多长时间？

答：

研发周期，一般要看产品难易程度，还有就是后期调试是否便利。

一般研发周期包括：产品研发方案设计、硬件电路设计、软件编程、元件采购和PCB打样、样板焊接制作、软硬件调试等过程。一般产品方案设计，1-2周；硬件电路设计和软件设计可以并行，视产品难易程度，一般2-8周不等；如果没有用到偏冷门元件，元件采购和PCB打样可以在10-15天完成；样板焊接一般2-5天完成，软硬件调试也跟项目难易程度有关，1-4周都有可能。

所以，整个项目下来，简单的可能一个月搞定，复杂的则有可能需要4-6个月。

此外，如果产品首样有问题，需要软硬件修改和重新买元件和制作样板，则可能又需要一个月完成二次样板制作调试。

（11）问：怎么保证你们研发出来的产品可以大批量生产没问题呢？万一出大批量品质问题怎么办？

答：

一般从产品研发到生产，有首样、正式样品、小批量试产、大批量生产这几个过程。

我们多年工业产品的研发经验，可以保证我们避免很多技术细节的失误，保证产品的稳定性可靠性。

其次，我们的研发过程，会对样品做详细严格的测试，尽可能研发初期发现问题、杜绝一切隐患。

第三，我们在产品正式样品制作后，会根据需要对产品进行老化测试、高压脉冲、ESD试验、热冲击试验、高温高湿测试、抗干扰测试等，保证产品的稳定可靠。

第四，我们在正式样品完成开展小批量试产前，一般会保留一到两台样机进行2-3个月的长期持续工作，以考察产品的稳定性可靠性。

第五，我们也赞成客户对产品首样和正式样品进行各种性能测试或破坏性试验，以尽可能提前发现问题。

第六，我们一般要求客户在小批量试产投放市场后，及时跟进，收集使用者反馈信息，以便及时改进优化。不赞成产品研发完即刻大批量推向市场。

（12）问：你们的售后服务如何保证？要怎样收费？

答：

我们一般跟客户建立的都是长期稳定合作关系，即研发后通过提供IC或控制板加工来保证与客户细水长流的合作。由于这种长期合作关系的存在，我们对售后服务的所有技术问题，都是免费服务的。

对产品出货一年内出现的问题，一律免费本地维修；对超出较长时间的产品，我们仅收取元件成本完成维护工作。

我们是靠客户持续订单的长久利润来保证我们的高水平技术服务。我们的售后服务是为了更好地维护与客户的合作关系；所以我们不会像电路板维修公司或一些设备厂商那样，修一块控制板要价几百元几千元甚至上万元。

（13）问：如果委托你们开发，那岂不是一直受制于你们？

答：

我们追求的是与客户长期稳定合作，并不会有意控制客户。我们研发的资料，绝大部分都会主动提供给客户，让客户了解技术细节，以使客户放心和便于客户自己维护。

此外，一开始我们的开发协议就会提到，如果客户不放心，可以买断全部知识产权，我们会交付所有技术资料给客户。

我们的研发过程、设计方案、原理图、元件清单等资料都是透明的，让客户对产品成本一目了然，心中有数。

（14）问：研发的技术掌握在你们手上，万一你们转行了或不干了，那我们岂不是没了着落？

答：

研发后的技术资料，绝大部分资料，我们都会交给客户，除了内部程序。当然，客户不放心的话，也可以采用买断知识产权的方式，将所有资料掌握在自己手中。

我们追求的专注、稳步发展，追求卓越和永续经营；不会因为外部诱惑调转方向或大起大落。

我们非常爱惜自己的口碑和企业形象，也非常理解和尊重客户。一旦我们发现因为自身的某种原因，无法再为某个客户提供服务，我们都会无偿提供全部技术资料给客户的，保证客户可以顺利地将产品从这儿转移到另一个加工厂。

（15）问：我们不懂技术，你们这样的研发公司会不会拿技术蒙我们，使我们根本没有讨价还价的余地、完全受制于你们？

答：

现在市场已经非常透明，根本不存在暴利。即使靠蒙骗获得暂时的暴利，但市场信息的透明，只能蒙得一时，蒙不了一世。

我们追求的是与客户的长期稳定合作，所以我们只是赚取行业合理利润。因为无论给谁做，都要赚你的钱。但是我们赚的是合理的钱、阳光下的钱。我们会教会客户了解市场价格，让客户了解技术细节，使客户放心。

所以我们不求暴利，我们追求的是阳光利润，挣的是正大光明的钱。即：我们会告诉客户，我们用了哪些元件，每个元件是什么价钱，我们赚了客户多少钱。。。。。。

（16）问：怎么保证你们不会把给我们设计的资料泄露给我们同行？

答：

一、我们是追求卓越、永续经营的专业研发公司，恪守职业道德，不为因为眼前的蝇头小利而背弃长远的发展目标。

二、我们在研发协议中，单独列出两个条款，都是针对客户担心，专门限制研发公司对技术资料的随意处理的；上面明确标出：如果泄露，予以客户三倍研发费用的赔款。

三、我们不单单是研发完成就和客户断了线，我们还会通过给客户提供后续的控制板生产等，保持长久的稳定合作。所以，为保证长期稳定合作，我们也不会做出杀鸡取卵的傻事。

四、我们公司内部建有严格的保密制度，和我们的工程师都有签署保密协议，从而保证技术资料在公司内部的安全。

（17）问：你们的目标客户是哪种类型的？我是个人，也可以找你们开发产品吗？

答：

我们主要是跟厂家生产配套，所以我们的目标客户主要是：

音响设备生产商、家电产品生产商、电子产品生产商、机电设备生产商、医疗保健器械生产商、电子外贸公司、电子锁具公司、电源生产商、电池生产商、新产品研发者、产品需要升级改进的公司、需要将手动设备改为自动控制生产的公司、将PLC控制改为单片机智能控制的设备商。。。。。

您只要对您要做的产有信心、有把握打开市场，那您一样可以找我们来开发。

（18）问：我就做一台设备，你们给开发吗？

答：

如果单单做一台设备，我们建议您不要找我们来做研发。因为用单片机或ARM之类的嵌入式设计，通常是针对批量产品的定制开发。因为较高研发费用分摊到批量设备上面，就变得很少，远低于自动设备相比手动设备的性能提升。

单台非标产品，建议您用PLC来做，控制部分的设计比较简单，费用也会较低。

（19）问：你们开发的工业控制产品，和用PLC做的控制系统有什么区别？

答：

我们的很多客户，往往在第一台样机研发时，用PLC实现自动控制；调试成功后准备做大批量市场推广时，找到我们改用单片机或嵌入式系统完成自控部分。

主要是因为：PLC做控制系统，研发速度快、研发成本低；但是每套控制系统的单价比较高；所以适合样机制作和小批量。

而采用单片机或嵌入式芯片所做的控制板，属定制研发；研发周期长，研发费用高；但是研发完成后的每套控制系统单价便宜；所以适合于批量生产的设备。此外，定制的控制板，保密性要远远高于PLC的通用平台。

（20）问：找你们开发一个新产品，一般的流程是怎样？

答：

一般流程是这样：

1、一开始基本上都是客户打电话过来，问有一个怎样怎样的产品要开发，问需要多少时间多少钱。我们一般都是和客户将大体细节沟通一下，然后要求客户写一个书面的功能要求传真或者Email过来。

2、 为什么要客户写这个书面的功能要求呢？这是为了帮客户理清思路。很多客户开发新产品时都很激动：我这个产品要实现什么什么样的功能；但是这时有些头脑发热，经常一会一个想法，跳跃性很大。通过写这个书面的功能要求，容易让头脑冷静，把思路理顺，把功能要求想清楚想全面。有时候我们也会给客户一些表格和范例作参考，帮他理顺思路。

3、当我们收到这个要求，我们会同客户沟通，把这个功能要求进一步细化。

4、然后我们把细化的功能要求根据我们的理解，出一个大体的设计方案给到客户。让客户看我们的理解是否正确，方案是否可行。

5、然后双方进一步沟通，确定设计的大体方案和思路。

6、我们根据这个大体方案和思路，核算出开发费用和开发周期，报给客户。

7、双方就商务方面的细节确认后，签署开发协议；客户根据协议预付一部分开发费用。

8、我们根据设计的大体方案和客户的功能要求，写出开发任务书；

9、根据开发任务书，设计方案；这个一般耗时3-4天；

10、根据设计方案，硬件电路部分开始画原理图，软件部分开始画流程图；这个一般耗时3-4天；

11、然后硬件电路部分开始根据原理图，进行元件选型、PCB布板；软件部分开始根据流程图进行编程；这个一般耗时3-4天；

12、PCB布板完成后，发到电路板厂制版，同时开始采购元件；这个需耗时7-8天；期间软件部分继续编程，硬件电路部分开始检查电路和准备测试工具；

13、电路板制版回来后，元件也已采购齐备；开始样板焊接制作；这个一般需耗时2天；

14、样板制作完成，开始硬件电路调试；这个一般耗时2-3天；

15、硬件电路调试完成后，开始软件调试；这个一般耗时5-7天；

16、软硬件调试完成后，意味着开发工作基本完成；这时即移交工程文员进行样板测试，并详细记录测试流程、测试数据等；

17、样板测试OK，寄给客户确认；同时进行相关文档、资料整理；

18、客户确认样板，付清尾款；项目研发流程结束；转为下一步生产流程。

技术创新是中小型企业提高核心竞争力的主要手段，但是大多数的中小型企 业不具备产品的开发创新能力，企业的工程师往往是开发、生产、管理、售后一脚踢，满负荷的工作已经让工程师疲于奔命，又怎么可能有时间进行技术创新和新产品开发呢。更为严重的问题是，我们常常接到不少企业的求助，希望能帮他 们解决因工程师的离职而造成的开发、生产、管理上的问题。甚至有些企业反映他们的工程师把核心技术带走并成立新的公司与他们进行不公平的竞争。细想一下，我们为什么不能像会计师事务所、税务师事务所、律师事务所等专业机构一样，作为专业的研发中心来为企业完成新产品开发、解决技术创新难题，然后提供完善的 配套服务呢？事实上，世界上如戴尔公司等众多著名的企业都纷纷选择了研发外包的策略，可见研发外包是企业人力资源、运营管理上的革新与进步，更是一种趋势。

　　我们是这样想的，更是这样做的，在我们所专长的电子、计算机、通讯、自动控制等领域，协助企业研发新产品、提供专业的技术服务将是红果公司今后长期发展的重中之重。我们将一如既往走技术创新之路，秉承“真实、真诚、真心；认识、认同、认可”企业经营理念，为客户提供优质的产品服务。